Return & Refund Policy

Return & Refund Policy

At unskINNed’s, every item is made to order via professional print-on-demand production. Because your product is created specifically for you, we cannot accept returns or exchanges for buyer’s remorse, size/fit issues, or preference changes. Please review the size charts on each product page before purchasing.

Quality Issues (Damaged, Defective, or Misprinted)

If your order arrives damaged, defective, or misprinted, we’ll make it right. Submit a claim within 30 days of receiving the product with the following:

  • Order number
  • Clear photos of the issue (product and packaging label)
  • Short description of the problem

Once verified, we will issue a free replacement or a refund. In most cases, you won’t need to return the item.

Lost Packages

If your package appears lost in transit or never arrives, submit a claim within 30 days after the estimated delivery date. After carrier confirmation, we’ll replace or refund the order.

Wrong Size / Fit

We do not offer size exchanges. Please use the detailed size charts and compare measurements with a similar garment you own. If you believe the item was mislabelled or printed on the wrong size, contact us within 30 days and include photos of the product and size label.

Right of Withdrawal (EU/EEA)

Under EU consumer law, customers generally have a 14-day right of withdrawal for distance purchases. This right does not apply to custom-made or personalised goods (which includes print-on-demand items produced to your order). If we ever sell non-personalised items, those would follow the applicable withdrawal rules stated on their product pages.

How to File a Claim

  1. Email us at support@unskinneds.com within the applicable timeframe (30 days).
  2. Include your order number, photos, and a short description.
  3. We’ll review and confirm the resolution (replacement or refund). Do not ship returns to us or to the manufacturer unless we explicitly provide a return address.

Return Address

Approved replacements/returns (rare) are handled through our print partner’s facilities. We will provide the correct return address only after claim approval. Items sent back without authorization may not be accepted.

Exceptions & Final Sale

  • No returns/exchanges for buyer’s remorse, size/fit issues, or color/print preference.
  • Sale, clearance, and limited-run items are final sale unless defective.
  • Claims submitted after the stated windows may be declined.

Processing Time for Refunds

Approved refunds are typically processed within 7–10 business days, depending on your payment provider.

Contact

Questions? Reach us at support@unskinneds.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En unskINNed’s cada producto se fabrica bajo demanda mediante impresión profesional. Al tratarse de un artículo creado específicamente para ti, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, problemas de talla/ajuste o cambios de preferencia. Revisa las guías de tallas en cada ficha de producto antes de comprar.

Problemas de Calidad (Dañado, Defectuoso o con Error de Impresión)

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con un error de impresión, lo solucionaremos. Envía tu reclamación dentro de los 30 días posteriores a la recepción e incluye:

  • Número de pedido
  • Fotos nítidas del problema (producto y etiqueta del paquete)
  • Breve descripción de la incidencia

Tras verificarlo, emitiremos un reemplazo gratuito o un reembolso. En la mayoría de los casos no será necesario devolver el artículo.

Paquetes Perdidos

Si el paquete parece perdido o no llega, envía tu reclamación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Tras la confirmación con la mensajería, reemplazaremos o reembolsaremos el pedido.

Tallas / Ajuste

No realizamos cambios de talla. Utiliza las tablas de medidas y compáralas con una prenda similar que tengas. Si crees que el artículo está mal etiquetado o se imprimió en una talla incorrecta, contáctanos dentro de 30 días e incluye fotos del producto y de la etiqueta de talla.

Derecho de Desistimiento (UE/EEE)

De acuerdo con la normativa de consumo de la UE, los clientes suelen disponer de 14 días para desistir de compras a distancia. Este derecho no aplica a bienes personalizados o hechos a medida (incluidos los artículos de impresión bajo demanda producidos por pedido). Si en algún momento vendemos artículos no personalizados, estos seguirán las reglas de desistimiento indicadas en sus fichas.

Cómo Presentar una Reclamación

  1. Escríbenos a support@unskinneds.com dentro del plazo aplicable (30 días).
  2. Incluye número de pedido, fotos y una breve descripción.
  3. Te confirmaremos la resolución (reemplazo o reembolso). No envíes devoluciones a nuestra dirección ni a la del fabricante salvo autorización expresa.

Dirección de Devolución

Las devoluciones/reemplazos aprobados (casos puntuales) se gestionan a través de las instalaciones de nuestro socio de impresión. Facilitaremos la dirección correcta únicamente tras aprobar la reclamación. Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.

Excepciones y Ventas Finales

  • No hay devoluciones/cambios por arrepentimiento, talla/ajuste o preferencia de color/impresión.
  • Los artículos en oferta, liquidación o series limitadas son venta final salvo defecto.
  • Las reclamaciones fuera de plazo pueden ser rechazadas.

Plazos de Reembolso

Los reembolsos aprobados suelen procesarse en 7–10 días laborables, dependiendo de tu entidad de pago.

Contacto

Si tienes dudas, escríbenos a support@unskinneds.com.